產品經理如何高效溝通表達?

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溝通表達能力是產品經理在工作中需要掌握的技能,產品經理如何高效溝通表達呢?本文作者從對程序員、發郵件、用戶設計三個方面對這一問題進行了分析并總結,與大家分享。

一、萬物皆表達

在產品經理的能力矩陣中,“溝通能力”是必不可少的一項。用戶訪談,評審需求,跟進開發,向上匯報,都是溝通的范疇。

溝通并不僅僅在人與人之間,而在任何發生交互的情境,即“萬物皆表達”。

用戶使用產品的過程,是用戶與產品的溝通過程。點擊按鈕、滑動屏幕、晃動手機,這是用戶的表達;彈出彈窗、呈現文字、播放動畫,這是產品的表達。

所以設計產品時,其實是一個表達的過程。下面我們用幾個栗子,來講述如何高效地表達。

二、高效表達的幾個舉例

時間是寶貴的,人是懶惰的,用戶的文化水平是參差不齊的。在最短的時間內,讓受眾明白我們在表達什么,便是高效地表達。

我們舉幾個例子:

1. 與程序員

曾小勤是剛入門的產品助理,李經理讓他把App內的升級彈窗優化一下,他本著“要抄就抄全班第一”的原則,在今日頭條升級彈窗的基礎上進行了一些修改,然后找到程序員葉大茂。

??曾小勤:“茂哥哥,咱們app的升級率好低啊,我查了下數據,一個新版本發出去一個月,覆蓋率只有20%,我們最近做了這么多牛逼的功能,應該盡快讓更多用戶用上。你看,這是我們現在的升級彈窗,這樣式太難看了,這個按鈕也太不明顯了…”

??葉大茂:“不好意思打斷一下,我忙著寫Bug呢,你能不能簡單說下你要我干什么?”

??曾小勤:“啊,嘿嘿,我們要優化一下升級彈窗的樣式,讓升級率更高”

??葉大茂:”早這樣說不就好了,說下怎么優化吧“

??曾小勤:“這個樣式呢,我讓設計師已經搞完了,然后加個動畫效果,我期望它是從中間出現一個小菊花,然后慢慢展開綻放,然后背景色逐漸變暗,要有一個傅立葉變換效果。這種動畫應該不難吧?茂哥哥您這么厲害,一定是信手拈來“

??葉大茂:“別BB,抄了哪個app,直接給我看看吧”

曾小勤一臉尷尬,拿出了今日頭條演示了一遍

在這個案例中,我們看到了曾小勤一些值得表揚的特質:

  1. 優秀的跪舔能力;
  2. 磨刀不誤砍柴工,做需求前查詢數據,做到胸有成竹;
  3. 不抄則已,要抄就抄全班第一。抄襲是可恥的,但若你沒有比市場領先者更好的解決方案,最好不要盲目造輪子。

(“抄襲”是產品經理面對的一大難題,可以單獨開一篇文章來講)

同時,有一些地方是需要改進的:

  • 與人溝通,先講你要對方干什么。不要講了5分鐘才進入主題;
  • 敢抄要敢當,要放棄產品經理幼稚的自尊心,勇敢地表明我們借鑒了誰誰誰(但要表明自己的思考),這并不是一件可恥的事情。

所以,更好的表達方式應該是:

“茂哥哥,我們要優化升級彈窗的樣式,以提升版本升級率。動畫效果咱們就按今日頭條的來,它之前改了好幾版的,所以我們就不浪費時間去AB Test了。”

2. 寫郵件

升級彈窗的改版上線后,看著30%的漲幅,曾小勤樂開了花,立馬打開Foxmail寫效果分析郵件:

李經理你好,我們app的版本升級率比較低,我對現有的情況進行了梳理:

1.樣式過于老舊,而且看起來像廣告,如下圖:[老升級彈窗.jpg]

2.文案太長,而且客戶端寫死不可修改,我找羅阿生排查了客戶端的邏輯blabla,然后,我們對升級彈窗進行了樣式優化,樣式效果圖如下:[新升級彈窗.jpg];我們還做了一個簡單的動畫效果,讓它看起來更吸引眼球:[動畫效果.gif]

上線后,我們……blabla以下省略500字……

李經理把曾小勤叫進辦公室,狠狠訓斥了一番:“你這寫的是什么玩意兒?我每分鐘給公司創造多大價值你知道嗎?你這封郵件要花我10分鐘才能看明白,而且有錯別字,文字顏色亂七八糟,字體大小不統一。給我改!改20遍!”

然后曾小勤花了2個小時,改了又改,重新寫了一封

李經理你好,我們對升級彈窗進行了優化,以提升版本升級率。

數據結論:優化后,升級率由原先的25%提升至40%,效果顯著。

一、背景介紹

現有彈窗存在樣式老舊像廣告,文案不可配置且毫無吸引力等問題。我們對樣式進行了優化并加入簡單的動畫效果,設計稿請見附件

二、數據對比

經過3天的灰度,新彈窗在點擊率和升級率方面都有顯著提升,詳見下表:[數據對比.table]

接下來我們將修復線上的bug,然后全量發布此次優化。

第二遍的郵件顯然更加干凈利落:

  • 先講結論再講數據;
  • 簡單介紹背景,即使不了解原委的人也能看懂;
  • 最后講述后續的計劃,一切盡在安排中。

3. 與用戶

文章開始我們講到,設計產品是一個表達的過程。我們面向的用戶,比老板更加沒有耐心,而且他們的文化水平/理解能力千差萬別。要讓用戶知道你在講什么,并按你說的做,不是一件容易的事情。

這里提供幾個簡單的思路:

  1. 用戶是蠢萌的,你要讓他瞬間明白你在說什么;
  2. 用戶是傲嬌的,你要讓他感覺一切盡在掌控中;
  3. 用戶是尊貴的,你要讓用戶盡量少干活。

更細化一些:在設計流程時,需要注意:

(1)能一步完成的,不要用兩步;能自動完成的,就不要用戶手動完成

1)WhatsApp在手機收到短信驗證碼后會自動進行驗證,不需要用戶手動輸入也不用點擊提交

2)進入微信聊天頁面時,若輸入框內有草稿,則會自動拉起鍵盤

(2)確實要很多步才能完成的,盡量讓用戶覺得它很快可以完成

1)WhatsApp新用戶注冊時,將手機驗證和用戶信息錄入這2個步驟分開,這樣可以顯著提升注冊轉化率

2)微信公眾號后臺在修改公眾號名稱時,會將操作步驟顯著告知,使得用戶心里有數

在設計頁面時,需要注意:

(1)讓用戶快速明白這是什么

1)升級彈窗首先要表達的是“有新版本了”,其次才是更新內容

2)微信搖一搖頁面做得極度簡潔,但對于第一次進入的用戶依然會彈窗告知搖一搖的簡單規則:

(2)讓用戶知道從哪來,怎么回去

  1. 使用過渡動畫,可以使用戶輕易理解這個彈窗從哪出來,下次去哪找它;
  2. 彈窗最好要有顯著的關閉按鈕。直接點擊屏幕按鈕,比點擊物理返回鍵更加自然。

(3)讓用戶知道“要我做什么”,且盡量不要太復雜

1)主操作按鈕要是最顯眼的,且只突出最重要的那一個

2)優雅簡單的引導動畫可以讓用戶快速掌握

在書寫文案時,則可以不斷反問這幾個問題:

  1. 刪掉這句話會有影響嗎?
  2. 能再短一些嗎?
  3. 這句話我奶奶看得懂嗎?

三、總結

道理總是簡單,實踐太難。我們都懂得“換位思考”的重要性,但擅長它的依然是少數。一篇文章無法呈現所有的案例,唯有持續不斷的反復打磨和思考,才是最有效的成長路徑。

歡迎評論與我交流。

 

作者:舀一瓢風月;公眾號:keen_not_king

本文由 @舀一瓢風月 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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評論
歡迎留言討論~!
  1. 總結的很到位,在設計流程的過程中,除了懂用戶之外,還要就是重視用戶體驗。例如開啟頁面的停留時間不要超過三秒,能夠一步到位的絕對不要兩步等等。做到這點,一定是從用戶的角度出發,在生活中我們自己也是用戶,我們也在體驗各種各樣的產品,生活中多思考,多想想為什么要這樣做,怎樣才能做的更好。感謝分享!

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  2. 受教了,只可惜太短了,還沒看夠就結束了。。
    看得出作者是一個愛思考愛總結的PM,向你學習!

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  3. 結構清晰,舉例生動實用 贊一個

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    1. :| 謝謝~公眾號關注走一波呀

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  4. 落地

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  5. 通俗易懂,棒 :|

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    1. 謝謝! ;-)

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