一個項目帶你走進產品經理的世界:叮,您有一個需求請查收!

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I have a dream that I could change the world.

作為一個產品經理,如果沒有像喬布斯一樣有一個“改變世界”的夢想,那一定會被人嘲諷。

咳咳,在改變世界之前,還是先改變自己吧!

說到這里,我剛好有一個需求,困擾自己很久了。

為了敘述方便,下文將提需求的人稱為「用戶」,將了解用戶需求的人稱為「產品」。

?? 用戶:我需要一個工具能幫我自動生成早報。

如果聽完這句話,作為產品經理如果自作聰明以為已經理解了用戶的需求,并開始了下一步,那我可以預料你的下一步會走得很慢。事情還沒搞清楚之前,最好不要采取行動。

產品經理收到需求或用戶反饋是再正常不過的事情了。但是在收到需求之后,一定要搞清楚這個需求的前因后果、來龍去脈,了解清楚用戶為什么會有這個需求,以及用戶通過這個需求想要達到什么目的。

一、搞清楚需求的前因后果

產品經理在收到用戶需求或反饋之后,一定要搞清楚需求的前因后果,明白為什么會有這個需求。這個階段,一定要注意多多關注用戶過去的行為,而不只是用戶的看法。

用戶看法是十分主觀的點,不一定能代表用戶過去以及將來的行為。而且用戶的看法也是基于用戶現有認知給出的方案,不一定是最優方案,也不一定是用戶真實的想法。很有可能用戶有什么點不愿意告知,只能依靠產品經理的慧眼去發現。

?? ?? 產品內心 OS:為什么你會有這個需求呢?

“早報”這種事情明顯就是運營的活,這個產品經理不至于還兼任運營吧?還是再了解了解。畢竟,搞清楚需求的最好的方式是從提需求的人那里了解。

?? 產品:你為什么會有這個需求呢?

?? 用戶:作為簡書@產品的義工主編,我每天都需要在幾個微信群里發早報,格式如下:

一個項目帶你走進產品經理的世界(1)從收到一個需求談起

這個事情雖然不難,做起來也用不了太久,但是大部分都是重復性工作,而且有時候會忘,不能保證每天都準時更新,這樣群里的用戶就沒法預期早報的具體更新時間,就只能「看我的心情」,這樣體驗有點不太好。

而且據我所知,現在至少有兩個用戶等著轉發我的早報,所以,我的延遲也會對他們造成影響。

所以,如果能有一個工具每天自動幫我生成早報,并且能自動發給我就好了。

?? ?? 產品內心 OS:嗯,這個需求聽起來大概是這樣的。

一個項目帶你走進產品經理的世界(1)從收到一個需求談起

仔細一想,很多東西還是沒有搞清楚。比如: 早報的格式是從哪里來的? 新聞網站都有哪些呢?是固定的幾個? 新聞網站的信息和類型又是怎么對應的? 那怎么自動生成呢?而且還要自動發,從這個場景看,最好的方式是微信自動發給你,但是明顯不靠譜啊,又不是微信公眾號。 再問問吧。

?? 產品:嗯,需求我大概了解了,就是要有一個能自動生成你想要的格式的早報,并能定時發給你。那你現在是怎么整理這些早報的呢?

?? 用戶:每天先把早報的格式復制到備忘錄里,然后修改日期、發送次數等信息,然后去各大新聞網站的科技頻道瀏覽新聞,然后將對應的新聞標題復制到備忘錄對應的分類下。如果有的標題寫的比較委婉,還需要瀏覽一下正文以確定是否應該整理到早報里,有時候需要在標題里加一些說明文字什么的,以保證用戶看了每一條都能明白它的含義。

?? 產品:新聞網站都有哪些啊?

?? 用戶:比如 36kr、騰訊新聞等

?? 產品:新聞網站的信息和早報里的類型是怎么對應的呢?

?? 用戶:不是的啦,每個新聞網站都能找到早報里多個類型的信息。

?? 產品:嗯,那你怎么判斷這個新聞應該放在哪個分類下?

?? 用戶:就自己判斷啊。

比如:「投資」、「上市」、「融資」的信息就放在「創投」里,「汽車」、「Switch」、「數碼產品」的信息就放在「科技 & 數碼」里,「產品上線了什么功能」、「誰推出了某某產品」之類的信息就放在「產品」里,熱門科技公司的信息就放在「熱門」里。

這些只是一個大概的規則,有些信息是兩個都可以放的,就自己抉擇下。嘻嘻~

?? 產品:對了,還有那個自動發給你是指什么?

?? 用戶:因為我是在微信群里發早報的,最好能把工具生成的早報通過微信或郵箱發給我,這樣方便我二次編輯,或者直接發出。如果能「一鍵復制」,那就更好了。

?? 產品:OK,明白了。那你每天要花多長時間做這個事情?

?? 用戶:也不是每天,只有法定工作日,放假就不用發了,因為假期起床時間不固定。整理一次早報要用半個小時到一個小時左右。

?? ?? 產品內心 OS:幸好問了下,不然這里又是個坑。所以,總結下來就是:

  1. 每個工作日發;
  2. 信息源固定為幾個網址;
  3. 分類的信息可以根據關鍵詞判斷;
  4. 每一條信息最好可以帶原文鏈接,方便用戶快速定位到原文;
  5. 需要生成固定的格式,最好提供多種格式模版供用戶選擇;
  6. 最后生成的信息最好可以修改;
  7. 需要在固定時間發出。需要在用戶發出時間之前生成早報,給用戶足夠的時候修改或編輯;
  8. 目前是純文本信息,保不定哪天就要換成圖文格式。

這樣需求已經了解得差不多了,我自己還有點好奇用戶為什么要做這件事。

?? 產品:為什么你要每天花這么些時間整理早報呢?有人強制要求你這么做么?

?? 用戶:沒有人強制我啊。

對我而言,一來我通過這種方式逼迫自己每天了解大環境,以免讓自己成為井底之蛙,二來其實也是因為懶,我也想體驗一下當「讀者」的感覺。

對讀者而言,瀏覽新聞這件事情本身優先級很低,而且很難保證你打開新聞資訊類網站或 App 時還能繼續瀏覽新聞。很多人在這件事上主動性不夠,而我發早報給他們,相當于他們被動地吸收知識,十幾秒瀏覽完,如果感興趣就可以繼續深入,如果不感興趣也就知道行業大事,這樣也就夠了。

話說你一定以為每天發這樣的早報肯定沒人看,是的,我一度也是這么認為的,甚至在發了一段時間后考慮要不要停止。但是在幾次忘發被催更之后,我發現還是有很多讀者的。

?? ?? 產品內心 OS:哇,好勵志呀,感動。而且對后半句特別有感悟,很多用戶都是「沉默」的,只有在產品出錯之后,才會發現原來這個東西有這么多人在意,也算是「幸福的煩惱」吧。

?? 產品:哇,好勵志呀,加油加油。另外,需求我已經了解清楚了,我自己先消化消化,之后再找你對一下。今天非常感謝你哈~ ??

當產品經理接到需求后,一定要有刨根問底的心態,才能把需求搞清楚。除了心態,多看看別人的經驗或者自己平時多試幾次,這個技能你也能 get 到,說不定比我想得更為周全。

二、需求了解到什么地步,才算搞清楚需求了?

至此,需求了解這一步就做完了。那在平時的工作中,需求了解到什么地步,才算產品經理將需求了解清楚了呢?

當產品經理能清楚地描述:

  1. 為什么會有這個需求;
  2. 現在沒有這個產品,需求是怎么滿足的;
  3. 用戶期望的產品是什么樣的(當然,這個可能沒有);
  4. 這個需求的頻率或緊急程度如何;
  5. 需求的規模是怎樣的(多少人有這個需求)。

能完整地做到這五點,基本可以進入下一步的工作了。

總結

1. 需求最常見的 5 個來源?

  • 老板提的需求
  • 運營、市場推廣需要
  • 用戶反饋的需求(包括主動反饋和被動調查)
  • 公司內部同事的反饋
  • 數據分析得到的需求

是常見的需求的五個來源。

2. 收到需求后,產品經理應該做什么?

  • Why:搞清楚為什么會有這個需求?
  • What:搞清楚用戶反饋這個需求期望達到什么目的?
  • How:現在沒有這個產品(功能),需求是怎么滿足的?
  • How many:這個需求的頻次是怎樣的?
  • How much:有多少個用戶有這個需求?

3. 需求了解到什么地步,才算搞清楚這個需求了?

產品經理如果能回答以下 5 個問題,就差不多可以進行下一步了:

  • 為什么會有這個需求;
  • 現在沒有這個產品,需求是怎么滿足的;
  • 用戶期望的產品是什么樣的(當然,這個可能沒有);
  • 這個需求的頻率或緊急程度如何;
  • 需求的規模是怎樣的(多少人有這個需求)。

4. 下一步是什么?

需求分析。好了,今天這篇文章到這里就結束了,我們的《一個項目帶你走進產品經理的世界》系列文章完成進度如下:

一個項目帶你走進產品經理的世界(1)從收到一個需求談起

黃色標注的為當前進度

 

作者:左耳,微信公眾號:產品碎月。

本文由 @左耳 發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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評論
歡迎留言討論~!
  1. 受教,寫的很細了

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  2. 謝謝美女

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  3. 嘿嘿,想問下簡圖是用什么畫的呀

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  4. 超級棒!對于產品小白來說真的是太受用了!十分感謝~

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  5. 非常棒啊,很多泛泛而談多文章都不易懂。這篇這是通俗易懂,而且完全把場景還原了,對我很用,感謝~

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  6. 最近真的做了一個產品早報的機器人。和你的例子一模一樣,不過我不會做智能分析和自動排版,所以每天去人人都是產品經理網站上爬當天的早報,然后自動發到微信和QQ群里。

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    1. 所以,你只選了「人人」作為信息源嗎?方便給我看下你爬的網址么?

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  7. 很有用,學習中

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    1. 謝謝啊,那就繼續吧~~后面還有很多篇,哈哈哈哈~

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  8. How often:這個需求的頻次是怎樣的?
    How many:有多少個用戶有這個需求?

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    1. ???

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    2. 他就是幫你把英文改一下 :arrow:

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  9. 不錯,繼續學習

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    1. 一起加油哦~

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  10. 產品小白很受用

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    1. 如果我寫的不夠通俗,你可以告訴我哈~

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  11. 這種結合實例,又風趣鮮活的表述,真不錯

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    1. 哇,謝謝夸獎。如果哪里寫的不清楚,可以跟我講哈,盡量改到你滿意為止~

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  12. 酷 需求定位是一個項目的前提 不只適用于產品經理,管理溝通過程也需要。學習了

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    1. 管理溝通過程是指?不知道你是否愿意和我分享哈?

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    2. 我想應該指的是,與開發方面的溝通,工期,實現方式,可行性等評審討論

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    3. 有可能,機智.jpg

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    4. 哈哈哈.jpg 我發現自己回復多了還不能刪除,后臺那邊只顯示你回復了我的評論具體回復內容又不顯示還得再次回到帖子里面看,這個網站估計也要優化一下才行 :arrow:

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    5. 是啊,這個體驗是不好。我每次都是自己去翻文章,看有沒有新的評論,都不直接提示我。。。無語??

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    6. 我想應該指的是,與開發方面的溝通,工期,實現方式,可行性等評審討論~~

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  13. 好簡潔 簡圖也好看 贊+1

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    1. 哇咔咔,謝謝夸獎~ :smile:

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  14. 草稿圖賊精美,用啥軟件可以實現啊

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    1. 在 ipad 上用 Sketches 畫的

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  15. 點贊,對于新的產品人員相當不錯了

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    1. 謝謝哈,如果有哪里不理解,可以跟我講哈

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  16. 對于新人是個很好的指引貼,點贊,產品的框架已出,剩下就是套到自己的工作中….

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    1. 加油,最好是理解之后使用,直接套的畫,不知道能不能適用

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  17. 想問下草稿圖是用什么軟件畫的 挺好看的 :|

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    1. 在 ipad 上用 Sketches 畫的

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  18. 期待更新

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    1. 更新啦,來看吧~

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  19. 刨根問題

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    1. 刨根問底

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    2. 是啊,感覺如果我是被刨根問底的人,我都有點煩

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  20. 請問下,如果出現文章提到的標題比較委婉的話,也只直接采用標題嗎,然后再人工來進行修改,還是可以自動提取摘要

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    1. 只能采用標題,然后人工修改。目前達不到自動提取摘要的功能,因為不太好識別哪些是「摘要」,哪些是「無關緊要」的語言~

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    2. 先找出關鍵詞,在通過關鍵詞對句子打分,就找到摘要了,這是NLP技術,建議看一下達觀數據的官網。

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    3. 好的,我去瞅瞅,感謝分享,不知道你是做機器學習這方面的嗎?

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    4. 小姐姐是從設計轉的產品嘛?

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    5. 為什么這么問?我很好奇~

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    6. 為什么這么問啊?我很好奇~

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    7. 看到你之前有寫一些設計方面的感悟呢,所以…….以為小姐姐是從設計轉到產品呢~(很喜歡你寫文章的思路和邏輯)

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    8. 嗯,之前是寫(翻譯)過很多設計方面的文章。。哇,感覺被翻牌子了呢。開心呢~

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  21. 大概流程是差不多的

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    1. 是啊~差不多~

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  22. 很期待后續的更新!

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    1. 已更新~來吧~哈哈哈

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  23. 挺好的,只是想知道這個例子是不是真實的?

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    1. 是啊,就是我自己的需求~

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  24. 好棒!!!!

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    1. 么么噠! :?:

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  25. 學習

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    1. 一起加油哦~!

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  26. 非常期待下一期的更新

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    1. 嘻嘻,已經更新啦,來看吧~啦啦啦啦~

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    2. 更新了~~~~http://www.qlurlm.tw/pmd/2301822.html

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  27. 對剛入門的小白很受用,感謝作者分享??

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    1. 不客氣,如果你有什么疑問,歡迎和我分享~

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  28. 加油!!!!!很棒!~!!哇哇哇!

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    1. 嘻嘻,謝謝,我會加油的~

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  29. 寫的很好

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    1. 謝謝~歡迎繼續關注~

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