Lean UX 教你設計如何驅動產品?

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本文介紹了基于Lean UX 設計思維的流程和協作式設計。

之前的文章《敏捷+ UX =敏捷 UX》讓我意外收到了很多小伙伴的反饋。尤其是很多設計的同學都反饋給我,隨著團隊的敏捷轉型自己感覺越來越容易被取代和邊緣化,帶來的不適應和焦慮卻不能破局而出。

看了文章開始,慢慢地學會如何融入到敏捷的團隊中,也克服了自己接受展示出來的東西都“很丑”或者“半吊子”的完美心態。而自己也越來越有“敏捷的味道”了,期待我還有一些敏捷、精益和設計相結合的文章。

我很欣慰大家能有所收獲,成功把握敏捷的核心。尤其在設計這樣一個專業領域轉型,我能輸出一些自己參考性的意見幫到大家。

那我今天在上次敏捷 UX 的基礎上,再跟大家分享一下 Lean UX 另外兩大基礎。

Lean UX

為什么我們要用Lean UX ?

傳統企業我們需要非常詳盡的設計,因為我們是有生產環節的,需要實體的銷售模式投放市場,這要求設計不能產生半點差錯,不然成本會很高。

但是今天的互聯網時代,我們不再受制于實體產品的生產流程,可以隨時縮短的生產周期要快速適應這瞬息萬變的市場,“一次性的完美設計” 已經不在受用,這時 Lean UX 就產生了。

什么是Lean UX?

使用協作、跨職能合作的方式,不依賴完備的文檔,強調讓整個團隊對真實產品體驗達成共識,從而盡快把產品的本質表現出來。

Lean UX 三大基礎:敏捷思維、設計流程、協作式設計。

上篇文章我詳細給你介紹了敏捷思維(人和交互重于過程和工具、可以工作的軟件 重于求全而完備的文檔、客戶協作重于合同談判、 隨時應對變化重于遵循計劃),這篇我詳細給你介紹基于設計思維的流程和協作式設計。

設計流程

以往的開發流程中,UX設計基本上是由需求和交付構成的。而Lean UX 要求設計的工作始終假設(提出假設,驗證假設),而不是需求。這也是設計思維的第一步。

假設是一個項目的起點,闡述了一個明確的遠景,幫助團隊和管理者把對話的重點從“產出”(增加一個功能)到“成果”(希望提高注冊率)。

假設包含以下要素:

1. 設想

描述設想

首先,描述設想是團隊活動,所有掌握項目關鍵知識的領域專家都要參與。

其次,提前告知所有參與人我們要解決的問題是什么,準備工作包括:

  1. 現在產品使用情況分析報告;
  2. 闡明用戶行為原因易用性報告;
  3. 過去解決問題的方法和經驗教訓;
  4. 利益相關者看法;
  5. 展示競爭者如何解決同樣問題的競爭者分析報告。

2. 問題陳述

問題模版由以下三個部分組成:

  1. 產品或者系統的目標;
  2. 利益相關者希望解決的問題;
  3. 對于沒有指明具體解決方案,提出明確的改善需求。

為設想排序

優先級排序是殘酷的。假設的風險越高,我們對它的認識越不足,就越應該優先驗證。

這里有個實踐是畫排序圖。圓圈內的設想是我們優先需要驗證的,剩下的我們保存起來,適當的時間拿出來驗證。

2. 細分假設,明確成果

假設優先級排列好了,接下來我們需要對假設進行細分驗證。分裂成可驗證的子假設,并且對于成果有清晰的描述。

增加注冊數,提高使用率這些籠統的結果在這里需要細化,什么行為導致注冊數,使用率的增高和提高?把這些明確的列出來。

3. 人物型格

有了設想,建立了細分的假設,闡明了成果,接下來設計師要做的就是建立人物原型,因為我們所有的假設都需要把用戶放在首位,圍繞用戶來思考。

這里就需要設計思維中很重要的一個實踐:移情。移情圖在設計流程的起始階段非常有用,它可以揭示哪些問題需要我們解決,如何解決它們。

移情圖中關鍵6要素分別為:

  1. 他看到了什么?即描述客戶在他的環境里看到了什么
  2. 他聽到是什么?描述客戶環境是如何影響客戶
  3. 他的真正感覺和想法是什么?設法描述你的客戶所想的是什么
  4. 他說些什么又做些什么?想象這位客戶可能會說些什么或者公開場所的行為
  5. 這個客戶的痛苦是什么?
  6. 這個客戶想得到什么?

團隊可以通過頭腦風暴的方式列出所有目標客戶,之后選定3~4個有差異的客戶,分門別類到之前的假設之中,接下來開始考慮策略、功能、產品和服務來驗證你的假設。

以上Lean UX 基于設計思維的設計流程,可以幫你從無盡的細節中解放出來,為現有問題尋求解決方案。

從設想開始,轉化成可以驗證的假設,同時把你的受眾全部包括進去,這樣得出的假設就可以成為你下一環節——協作式設計的基礎了。

協作式設計

想要團隊達成共識最有效的方法就是協作。在敏捷團隊中你會看見,大部分工作都是同時進行,交接很少。

你會發現當每個人都參與到設計用戶體驗時,當團隊把對話作為最好的工具時,你會發現”認知盈余”的力量有多么的強大。

當然為了保證結果的有效,協作式設計仍然應由設計師主導,而協作設計的產物一般是低保真的草圖和線框圖。

下面我會從兩種實踐來說明如何協作式設計。

1. 設計工作室

在設計流程中,我跟你分享了如何從設想開始建立假設的方法論,我也在一開始跟你說了這是個團隊參與的共同活動,但是如何有效的在團隊中開展,達成共識呢?這就需要設計工作室這一實踐。

設計工作室開展工作的步驟:

  1. 明確問題時限制條件(15-45分鐘)
  2. 每個人獨立思考解決方案(發散,10分鐘)
  3. 解決方案展示以及評論(每人3分鐘)
  4. 迭代并改善(呈現,5-15分鐘)
  5. 團隊一起思考解決方案(收斂,45分鐘)

最終,設計工作室的產物是低保真的線框圖、原型、早期基本代碼。

2. 風格指南

風格指南可以讓協作設計更容易,讓團隊更加高效。只要是用戶體驗的部分,都可以加入到風格指南之中。

制作的方法:

(1)一蹴而就法

一到兩周的時間讓團隊把整個團隊的UI元素全部統一到風格指南中

(2)水滴石穿法

每遇見一個新的元素就加入到風格指南中。
成功的風格指南特征:

容易獲取、持續改善(活用式文檔)、易于采用

制作的步驟:

  1. 制作目錄
  2. 添加素材

協作式設計是UX的演變發展。這種”外包式”的設計流程提高了整個團隊的投入度。

此外,設計工作室使用的低保真草圖也讓大家發散思維,盡量多產生想法,形成一個全員一致認可的共識。

總結

Lean UX 是產品設計自然演變的產物。它結合了最佳互動設計實踐和科學方法論。

它融合了精益創業法、敏捷軟件開發方法以及設計思維的理念,提出了產品設計中自大的成分和不確定因素。

我希望文章從部分方法到理念能切實的幫助到你和團隊的轉型。

 

本文由 @Yanel 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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