一片藍海?寵物SAAS行業競品分析報告

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隨著鏟屎官的隊伍不斷壯大,越來越多的與寵物相關的需求不斷涌現,這也形成了寵物店行業不斷壯大的原因,而寵物SAAS行業也應運而生。因此筆者根據這種現象,對寵物SAAS行業展開競品分析報告。

一、行業概況

1. “它”經濟持續繁榮

2012-2017年我國寵物行業市場規模不斷擴大。據統計,2017年中國寵物行業市場規模達到1470億元,同比增長20.5%。2018年中國寵物消費市場規模達到1708億,有專家預計2020年市場規模將超過2000億。

2. 國內寵物行業相對落后

我國寵物行業處于快速發展期,落后于其他發達國家,從養寵比例來講,美國有65%,日本有45%,而在國內只有15%,差距的空間也還很大。

國內寵物店以社區店、夫妻店為主,連鎖店數量少,信息化程度較低。

3. 線下門店需求旺盛

線下門店需求旺盛,近9成寵主光顧線下店,87.7%的寵物主有光顧過寵物店,其中48.9%的寵物主每個月都會去光顧。

4. 寵主每年線下花費1626.1元

寵主全年線下店平均消費1626.1元且呈上升趨勢,其中消費類型占比最高為寵物食品、寵物用品及寵物服務。

5. 養寵知識和服務成為最大述求

在網購成熟的今天,服務成為用戶對線下門店的主要述求,據報告,寵主更期待線下店提供養寵知識及訓練服務。

6. 線上業務存在高成本、引流難等難題

線上獲客成本持續上漲,獲客并不容易,且由于交通限制(公共交通不讓帶寵物)導致線上流量很難向線下引流。

7. B端轉型找到出路

通過之前的經驗,我們認為做B端是最快延展C端的方式,在C端流量越來越貴的情況下,提供B端價值,讓B端價值傳遞到它能覆蓋的100個用戶,非常有價值。——蝸牛小店創始人:孫航

創業初期曾寄希望于主打 C 端的寵物社區,在眼睜睜地看著 O2O 的非理性增長,以及流量從 1-2 元瘋漲到 10 幾塊的異常現象后,果斷結束了當時的業務,并向B端轉型。——堅果寵物 CEO :姜文

開始高茂翔看好寵物醫療客單價高,創業寵物醫療在線輕問診的項目,通過給寵物醫院導流模式收費。當時積攢了很多C端用戶,但高茂翔運行過程中發現這是低頻次服務,不是一個可以做大的生意。

“目前市場有一萬家寵物醫院,但卻有7、8萬家寵物店,并且寵物的洗澡美容是一個高頻需求。”這時高茂翔決定轉型,新的SaaS產品主要幫助寵物店和寵物醫院的B端商戶管理客戶需求。——《寵知道專訪》搜狐網報道

8. 寵物行業B端賦能或成新風口?

據了解,寵物店目前存在獲客難、管理難、信息化程度低等痛點;因此涌現出一批為寵物店賦能的B端企業,主要圍繞寵物店SAAS服務、營銷服務,來解決寵物店主獲客和管理的問題。

目前行業沒有絕對的“領頭羊”。

二、寵物店SAAS行業概況

1. 寵老板:行業處于市場教育期

寵物SAAS“根基不穩”:

現在寵物SaaS還屬于市場教育期,無法在這個階段找到迅速鋪開的市場點。寵物店處于行業的“動蕩期”,現有的80%寵物門店將被更新迭代。如果按照30%的行業增速計算,寵物店服務主體的換血周期至少需要3到5年。

“智慧經營”理念:

智慧經營是寵物門店結合移動互聯網時代的智能硬件、云端后臺等手段來整合門店資源、分析經營數據、以此提升門店服務效率、優化營銷策略并管理好消費者的一種經營行為。

數據驅動型SaaS服務平臺:

明確公司的發展使命是通過數據驅動行業資產配置,打造中國寵物行業最大的消費者數據資產服務平臺,截止2018年6月寵老板系統用戶達到9216家,其中,日活躍用戶超過5000家。

2. 寵知道:經營賦能,全方面解決開店難題

線上引流頻頻受限:

寵知道團隊匯聚了一批寵物行業內容大V,總計百萬的寵物粉絲矩陣。通過給寵物醫院導流 模式收費,高茂翔運行過程中發現這是低頻次服務,不是一個可以做大的生意,運行2年后才宣布單月盈利。

轉型提供SaaS+B2B服務商家:

2017年開始籌備上線B2B電商商城,以自營方式提升行業供銷體驗。至此,寵知道初步建立了SaaS+B2B模式,服務于寵物商家的管理和供銷方面。

提供代運營服務:

2018年開始籌備代運營服務,如果選擇了代運營服務,寵知道能幫助他解決開店和經營問題,他們只要負責維護客情和坐享收益。”高茂翔提到,經營賦能模式類似711、名創優品等企業的托管模式或直管模式。

3. 堅果寵物:連鎖式管理或成趨勢

C端流量瘋長:

創業初期她曾寄希望于主打 C 端的寵物社區,并先后嘗試過寵物社區與寵物互助寄養兩種方向,在眼睜睜地看著 O2O 的非理性增長,以及流量從 1-2 元瘋漲到 10 幾塊的異常現象后,她果斷結束了當時的業務。

轉型“ERP+CRM”系統:

姜文明帶領團隊研發了針對寵物店的“ERP+CRM”系統以及 POS 機終端,在這套售價 5800 元的“堅果寵物”軟硬件一體機中,寵物店老板可以對店內的貓糧狗糧、玩具等商品進行掃碼入庫,還提供部分的供貨銷售,同時對會員信息進行管理。

“自營+加盟”模式拓展線下門店:

堅果寵物準備創立自營的寵物糧食與用品品牌,并按照 7-11 式的集中配送、統一風格、主打自營的理念,實現寵物店的連鎖式管理。

4. 蝸牛小店:營銷問題是多數寵物店主要痛點

寵物行業不適合O2O:

2014年陌陌流行,做了一款以寵物做頭像,匿名社交軟件,同時提供找周邊的門店等服務。項目3個月,注冊的數據不錯,但日活慘淡。提出結論:寵物不需要垂直社交APP、寵物行業不適合做O2O。

寄養平臺出單不穩定:

在2015年底,開始轉型做家庭寄養平臺,類似現在狗民網的寵托邦和小狗在家。但核心的問題是季節性:平常沒有單,旺季爆單。

營銷插件很受歡迎:

2016年8月立項蝸牛小店,做了一套SaaS系統,但10家只有1家經常使用。

我們認為寵物店普遍對效率工具不看重,原因是他本身在生存線掙扎,根本不會看重效率。所以之后我們做營銷功能,像節假日海報、店慶刮刮卡、體檢報告等功能,這樣的功能非常受歡迎。

三、寵老板業務分析

1. 三大模塊,賦能寵物店主——寵老板產品分析

2. 工具屬性助力提高效率

SAAS店鋪管理系統6大模塊:收銀、商品進銷存、寵物服務預約、微信商城訂單、會員管理、課程管理。

從入口來看,收銀、商品管理和會員管理均占領了重要入口,而進貨商城和微信商城暫時未給到好的入口,可能這方面業務還處于探索期。

3. 媒體矩陣,建立私域流量

為更好服務寵物店主,寵老板開放了媒體矩陣,在各大平臺全方面為寵物店主服務,并在微信生態中通過公眾號+社群的模式建立了私域流量。

4. 小結

寵老板通過SAAS店鋪管理系統起步,已獲得了不少的寵物店主用戶通過建立社群,長時間和店主緊密溝通,對寵物店的行業狀況可以說非常了解。

因此,其創始人提出的“中國寵物店SAAS行業還處于教育期”的觀念非常具有參考價值;以數據驅動行業變革可能是未來寵物店行業發展方向。

四、B2B直供,行業第一個吃螃蟹?——“海際它品”產品分析

“工廠-門店”B2B直供模式:總體定位是做直供B端客戶品質商品(正規進口為主),通過B端的它品APP實現直供寵物門店,寵物門店可以通過它品商城直接采購商品,由我們的倉儲團隊實時配發。

微信生態:采用了多服務號的玩法。

服務號“海際它品”為寵物店主提供行業資訊、開店經驗、它品云店等服務,“它品聯盟”主要提供防偽查詢服務,并可以通過查詢獲得積分,積分兌換優惠券,最后引流到到線下寵物店進行轉化。

2. “海際它品”APP體驗分析

風格:海際它品APP整體色調和內容為常規的電商APP風格。

功能:金剛區主要圍繞商品選品進行展開,目前內容較單一;為方便店主選品,商城給出了“新品到貨”、“當季促銷”、“促銷清倉”等模塊。

為豐富內容,后續將上線“它品云店”和“梨子課堂”,目前均處于測試階段。

3. 分享裂變并不理想——“發現”頁面分析

素材中心:主要都是品牌方發布的產品介紹及營銷活動的地方。

經營培訓:從公眾號搬運的內容,內容豐富度一般,暫無分類檢索等。

兩者均把“分享”按鈕放在了明顯位置,目的是為了讓用戶分享裂變,每次分享獲得積分+2(相當于0.2元),每天最多4次分享獎勵;但是頁面并無引導,需到我的——積分——任務中心才能看到規則。

4.“積分體系”、“成長體系”頁面邏輯待優化

積分:積分頁面僅展示了積分和商品,并沒有明顯的告訴用戶積分用途和如何獲得,積分規則和任務中心需要點擊數字“10”后進入,入口太深太隱蔽。

同時積分商城加入了“成長值”的入口,“成長值”和“積分”是兩個概覽,混在一起會對用戶造成困擾。

重要信息缺失:會員可能最關心的幾個信息:目前等級、會員權益、下一等級、成長值提升規則等均不能明顯找到。

同樣,會員頁面加入了積分的入口,會對用戶造成困擾。

5. 如何開啟寵物店賣貨渠道?

方式一:讓店主成為分銷員

由它品自營小程序商城,提供發貨及售后,店主只需將商品鏈接或海報分享出去,根據銷量返傭金。

具體步驟:“它品”自營小程序商城——發展寵物店主為分銷員——分銷員分享商品鏈接或海報——用戶購買——傭金結算。

優點:? ?開發簡單、店主操作上手快。

缺點:店主無定價/活動權、參與意愿低、店主擔心用戶信息泄露。

方式二:寵物店主自營商城

商城由寵物店自營,它品提供商品上架、一件代發及經營支持服務。

具體步驟:寵物店需自己申請服務號、小程序,創建好后委托給它品提供SAAS服務。商城建立后,由它品統一上架商品(后期可以選擇讓用戶自由選擇上架商品);有交易后,它品再根據出售價格和商品底價計算差額,并返傭金。

優點:專屬商城、參與意愿高、無庫存成本、無需發貨/售后、可自由定價,策劃營銷活動、用戶信息不會泄露。

缺點:開發成本高、一般店主無線上經營經驗,需提供大量的運營知識進行教育,并配置人員提供咨詢服務。

6.?業務開展所需資源

7. 其他建議

總結(太長不看版)

  • 寵物行業處于快速發展期,市場規模持續增大。
  • 目前行業未出現“領頭羊”(尤其是B端業務)。
  • C端流量成本上漲,線下引流受阻,B端賦能或成另外出路。
  • 寵物店老板主要痛點為獲客難,營銷賦能更容易打動店主。
  • 解決用戶知識焦慮,提供全方位服務,打造社群建立用戶黏性是寵物店必不可少的經營方式。
  • 寵物SAAS市場處于市場教育期,誰能領引市場變化,誰才能走到最后。

 

本文由@產品Karl 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議

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評論
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  1. 你要闡述行業痛點,基于痛點這分析,不然容易陷入泛泛之談

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    1. 受教了

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  2. 寫的很垃圾。什么狗屁矩陣,什么狗屁SAAS?你搞懂了意思嗎?吹牛皮的文章。

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    1. 資歷尚淺,還請大佬指點

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    2. 你好,請問能留個微信交流么?

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    3. 就算你是產品總監說話也不能這么臭吧

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  3. 不錯,學習了

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  4. 作者留個聯系方式方式唄,交流下

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    1. 味:13247124616

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  5. 新藍海,值得研究

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