to C向前,to B向后

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今天從產品和運營的角度,看看to c和to b這兩種創業路徑的差異是什么。

對于toC的互聯網產品來說,用戶體驗永遠是第一位的,因為C端產品的用戶遷移成本非常低,幾乎為零。

近十年來,針對產品經理這個特殊人群的方法論總結,在互聯網行業中一直是個比較熱門的事情,從最初周鴻祎開始標榜自己為產品經理開始,再到后來討論騰訊的產品經理文化,直到張小龍作為產品經理被封神,這中間又穿插著各種產品經理社區的不斷涌現,也有人寫書,還有人賣課。

但幾乎所有關于產品經理的討論,講的都還是如何做一款體驗更佳的產品,說白了,都是toC的需求,于是就出現了一個很有趣的現象,中國產生了大量有非常良好的視覺交互功底的所謂產品經理,但他們做的產品普遍都不賺錢,在商業上都是失敗的。

產品經理幾乎成為創業公司中站在最前臺的人,說明之前以toC為創業路徑的互聯網公司,對產品的依賴有多么嚴重。或者說,toC的創業公司,尤其是在早期的初創階段,對業務與用戶之間的連接界面是過度依賴的——toC的產品,都是顏值控。

我們再來看看給B端使用的產品,相信大家都有體驗過Outlook這樣的通用型產品套件,還有各行業SaaS以及曾經一度被普及的各類CRM。說實話,微軟這種大廠出的產品已經算是好的,但那界面已經二十年沒改版了,金蝶用友這樣的傳統軟件廠商,哪家的產品系列中都會有那么幾個慘不忍睹的,其他小廠更不要講了。

360上市后,按審計要求,上了一個企業內部流程管理審批系統,難看就不說了,那個難用啊。我記得當時老周就曾經被這系統給折磨到罵人,后來給滅了。甚至大家可以看看Foxmail,這可是微信之父張小龍當年創業的項目,表面上看是toC的一個客戶端產品,但實質上還是應用于企業環境的在線生產效率工具——我一直認為email就是toB的——Foxmail也已經好多年沒有提升過界面體驗了吧。

無論toC或toB,最終的用戶都是活生生的人,那為什么產品在前端體驗方面有如此大的現實差距呢?是因為人在生產環境下就自然放低了審美要求么?還是有什么別的原因?

上面說了,toC的產品面臨用戶隨時可能因體驗問題而用腳投票的困境,但toB的產品在體驗層面上的風險小得多。

這并不是說toB的產品就不需要考慮用戶體驗問題,只要是產品都需要先解決體驗問題,只是在toB的場景下,用戶一旦上手一個產品形成了使用習慣之后,再切換到其他同類產品的可能性就相對會比較低。

因為B端的產品使用場景往往是自上而下的,用戶使用某產品的原因大概率上是企業內管理意志的體現,管理層的決策一般也不會隨隨便便就發生變化。

也就是說,B端用戶在產品選擇上的主觀性不強,相對是比較被動的。在這樣的情況下,一個toB業務的創業公司如果只是在產品體驗方面下功夫,往往不如在銷售能力上做更多的投入見效快。所以很多toB的創業公司更愿意在品牌營銷和銷售體系這兩塊多下點功夫,而不是很愿意在產品方面有持續投入。

但是我認為,產品的價值并不是只看表面上的操作體驗和界面感受,那只是產品的一小部分,真正的產品體驗還是要看用戶在持續使用一段時間后,他對產品的看法是否會發生變化——toC的產品,我覺得最終要落在情感上面,toB則一定要創造商業價值出來。

換個說法,toC的好產品,一定是跟用戶之間有較強情感連接的產品,toB的好產品,就是能持續輸出商業價值給到用戶的賦能型產品。

toC的產品,要盡可能多的與用戶做直接的連接,也就是要想辦法在前端提高連接效率和連接的質量;toB的產品,要盡可能多的與生產力要素進行連接,就是要在后端持續提高生產力和生產效率。

toC向前,是面向用戶,面向直接體驗的;toB向后,是面向業務,面向運營能力的。

運營是什么?這個問題沒有標準答案,在我眼里,運營就是通過對資源的合理運用以提高持續經營能力。產品只是實現運營目標的資源之一。

產品在前端,是清晰可見的,運營在后端,是看不到摸不著但又真實存在的。toC是產品驅動,toB是運營驅動。

如果你是一個toC的創業者,你首先必須是一個具備良好前端感覺的產品經理,然后才能講到其他。

如果你是一個toB的創業者,你必須先一頭扎到業務深處去理解運營的本質,然后再把運營的需求逐步抽象出來,最終產品化。

 

作者:王翌,公眾號:老王的創業日記(ID:ycpai001)

來源:https://mp.weixin.qq.com/s/9rGG20LtVW_oAwvqTbH3vQ

本文由 @王翌 授權發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

評論
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  1. 我感覺toB的軟件,大部分都是作為B端的工具,而作為工具,你必須體現出你的價值(如優化工作流程或直接協助創造價值等);
    toC更在于用戶的留存,所以會更加注重于用戶體驗。

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  2. 很不錯,總結的蠻到位

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  3. 很直觀的分析了toC和toB的區別,解開了我的一些迷惑

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  5. 想聽文章 移動端聽不了??

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