收集整理【Foodie】用戶反饋

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要想改進一款產品,進行用戶調研、收集用戶反饋是迭代產品的前提步驟。本文中,筆者為我們分享了關于Foodie產品的用戶反饋收集,以及后續的優化建議。

一、收集用戶反饋

1. 收集思路

1. 確定收集渠道

綜上,確定以APP store和安卓應用商店作為收集渠道,借助第三方監測平臺七麥、酷傳收集用戶評論。

2. 確定收集內容

對應用商店【foodie】的用戶評論,篩選以下內容進行收集:

2. 收集數據

按照上述思路,收集到的有效用戶反饋共計60條,如下表所示:

二、整理用戶反饋

1. 用戶反饋歸類

用戶問題的歸類需要結合產品的形態來思考,不同的產品形態會有不同的分類方法。

【foodie】是一款拍照/錄像的工具類產品,用戶使用過程中,產品的功能流程完整性、使用流暢度以及產品創新程度等相對比較重要。通過收集到的60條有效用戶反饋,現分為bug類、功能完善類、功能新增類。

  • bug類:用戶使用過程中遇到有關功能使用流暢度的問題,比如拍照時經常閃退、切換濾鏡時卡頓。
  • 功能完善類:用戶使用過程中遇到有關功能流程完整性的問題,比如拍出來的照片清晰度不夠。
  • 功能新增類:用戶使用過程中遇到有關產品創新性的問題,希望開發者能夠增加某項功能,比如不能設置圖片格式。

依據上述歸類方法,對60條有效用戶反饋內容進行歸類,整理如下:

2. 整理用戶反饋

經統計,bug類問題42條,功能完善類問題12條,功能新增類問題6條:

將收集到的用戶反饋內容進一步整理,如下表:

三、分析用戶反饋

1. bug類問題的存在,不僅僅是產品本身存在漏洞,更直接影響到用戶的正常使用以及用戶體驗,需優先解決。

優先級:重要且緊急

2. 功能完善類問題,相對于bug修復沒有那么緊急,但對于相關功能進一步完善有助于提高用戶的留存率。

優先級:重要,不緊急

3. 功能新增類問題,相對來說不那么緊急,若想滿足用戶更豐富的需求,提升使用體驗,可以適當新增相關功能。

優先級:不重要,不緊急

根據三大問題類型優先級排序,依次分析。

1. bug類

在60條有效的用戶反饋中,大多為產品bug類問題,共計42條,占此次反饋內容的70%,

結合應用版本信息,從【foodie】2.0版本發布以來,到此次收集用戶反饋的2.6.1版本,產品共迭代16次,迭代內容包括多次新增產品功能、同時改進產品性能并修復bug。

而產品在最近的三個版本中,未進行任何修復bug操作,且在產品更新2.61版本和2.6.5版本時,還額外新增了產品功能,導致此類問題反饋較多。

其中,閃退、無法保存、卡頓反饋頻次較高,均超過此次用戶反饋內容的10%,在蘋果和安卓操作系統均有反饋,需優先解決。可能產生的原因在于:產品本身存在bug;緩存垃圾多、后臺應用程序多導致閃退、卡頓;手機儲存已滿無法保存照片等。

對于防抖異常、相冊顯示出問題、按下快門光線變暗等bug反饋次數少,真實性有待考證,若有必要可復現環境進行測試。

2. 功能完善類

在60條有效的用戶反饋中,功能完善類問題共計12條,占此次反饋內容的20%,其中主要包括喜歡老版濾鏡、畫質差等問題。

1. 喜歡老版濾鏡

在此次用戶反饋內容收集中,用戶表達喜歡老版濾鏡的意愿強烈,共計6條,集中體現在2.6.1和2.6.5版本。經過2.6.6版本更新,優化了用戶體驗,產品現內含46種濾鏡,濾鏡更加多樣,更加齊全,2.6.6版本中用戶并未反饋此問題,說明此次更新滿足了用戶需求。

2. 畫質差

用戶反饋拍出來的照片模糊,清晰度不夠等問題共4條,4條反饋內容均來自于安卓手機用戶。可能產生此問題的原因是由于安卓手機品牌多,機型多,導致手機拍照功能有差別。

3. 光線要求高

共1條,根據該用戶描述,光線不足的時候噪點很嚴重,并且陰影部分的色塊也厲害。

任何拍攝功能都需要保證良好的背景光線,若用戶使用手機其他拍攝應用也存在此現象,說明是用戶手機原因,而非產品問題。若用戶在相同光線情況下使用產品拍攝出來的照片質量明顯低于自帶相機,則說明產品本身確實存在問題。

4. 黃屏

共1條,根據該用戶描述,打開軟件后,除了拍攝按鈕和鏡頭捕捉的畫面,全部是黃色。經自己體驗,發生此現象的原因是在于當鏡頭處于正俯視角度時,頁面顯示黃色方便提醒用戶拍攝角度,故判定此反饋內容無效。

3. 功能新增類

在60條有效的用戶反饋中,功能新增類問題共計6條,占此次反饋內容的10%,分別為,

1. 添加背景音樂

考慮到目前抖音、快手風靡全國,用戶規模較大,【foodie】用戶不免也會把自己制作的美食視頻分享到抖音、快手app上。

已知競品B612咔嘰在2017年6.5.0版本中添加背景音樂功能,為順應市場趨勢,提高產品功能的完整性,建議有必要增加此功能,滿足用戶需求。

參照B612咔嘰有關背景音樂功能的用戶反饋內容:

上線前制定完善的功能需求項:

2.?iPad Pro上不能滿屏

【foodie】主打手機端用戶,ipad pro使用者較少,且吃飯時用iPad Pro拍照的更少,產品也并不能滿足到每個用戶的需求。此需求的重要性和緊急性較低。

3. 不能設置圖片格式

根據用戶反饋,產品現只支持兩種圖片比例。參照市面上相關競品,【foodie】的圖片比例確實太少,主要原因在于產品定位是用來拍攝美食的,而不是拍人像,對于圓臉和小臉等圖片比例需求不高。對此,可進一步進行相關用戶調研,再決定是否需要增加圖片比例。

4.?增加拼圖功能

依舊參照市面上相關競品,B612咔嘰、無他相機、faceu激萌等應用不僅有拼圖功能,而且還支持多樣式拼圖,與增加圖片比例不同,拼圖功能是可以適用于拍攝美食的,建議增加此功能。

5. 視頻只能錄制3分鐘

用戶反饋視頻可錄制時長較短,只能錄制3分鐘。對于一大桌美食,3分鐘是完全足夠用戶錄制完成的,不管是把錄制好的視頻分享至朋友圈還是抖音,3分鐘的視頻也是遠超過此類分享平臺時長要求的。

6. 增加美顏功能

根據該用戶反饋,產品沒有美顏功能,不能自拍。

參照【foodie】產品定位,主打美食濾鏡,且大多數濾鏡是依據美食類型分類的,包括美味、波西塔塔、野餐、燒烤等濾鏡,產品本身是用來拍攝美食的,而不是自拍。

另一方面,除美食濾鏡外,少數濾鏡為風景濾鏡,用戶在拍攝風景時不免會借景抒情,融入風景中開始自拍,為保證產品功能的完整性,前期可嘗試加入基本的美顏功能。

由于功能新增類問題分布零散,不能根據反饋頻次判定優先級,因此,在這里根據開發難度和效果進行優先級排序:

功能新增類需求優先級排序為:增加拼圖功能>添加背景音樂>增加美顏功能>增加圖片比例>增加視頻錄制時長>iPad Pro滿屏

四、行動計劃

通過以上對用戶反饋內容的整理和分析,以及優先級排序,現提出以下行動計劃:

 

本文由 @安靜的我 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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