產品分析 |“隨手記”,隨時隨地記一筆

不懂技術怎么做產品?15天在線學習,補齊產品經理必備技術知識,再也不被開發忽悠。了解一下>

本文筆者將從產品定位、用戶畫像、商業模式、市場分析、功能體驗等幾個方面來對隨手記App進行分析,并對其提出一些優化建議。

體驗目的:

  • 通過全面整體地梳理產品框架,分析產品的產品定位,商業模式,市場表現,功能體驗深度挖掘隨手記的產品優勢及劣勢,突出點和機會點。
  • 為產品給出下一版本的有用可行的優化建議。

體驗環境:

  • 體驗機型:華為 P10
  • APP版本:12.10.0.0
  • 體驗時間:2019年5月

體驗結論:

  • 在保持原有用戶使用體驗不變的情況下,適度考慮增加對95/00后,二胎媽媽還有農領/藍領階層人群的特色功能和活動,探索新的目標用戶群體,挖掘潛在的市場。
  • 不斷打磨產品基礎核心功能,進一步強調產品年輕化和個性化,使得記賬功能更加便利化和易用化,用專業可信賴的用戶累積完成流量變現,定向推送用戶精準畫像,打造出用戶喜好的理財產品,實現用戶購買落地;
  • 接入社交平臺以及不斷更新社區交流和財務知識付費,通過隨手社區和隨手商學院刺激用戶留存活躍,強化用戶理財意識,適時推出符合當下時尚潮流的活動或者分享貼,增加產品新鮮調性,是產品下一代發展形態的落腳點。

產品定位

產品概述

隨手記是隨手集團旗下集手機記賬,財務規劃,金融服務,社區投資者教育等功能于一體的個人財務管理和金融服務品牌。

作為金融服務獨角獸,創建之初產品只要為用戶提供手機記賬,賬單管理等個人財務工具服務,成為天然的在線金融流量聚集地和場景入口。

根據官方數據統計:目前隨手記系列產品的用戶規模已超過3億,管理的用戶收支流水超過5萬億,平臺上每分鐘產生的賬單超過3000條。2015年9月,隨手記為幫助用戶能獲得更好的財富保值增值服務,推出了個人理財金融服務。目前,記賬,理財還有財商學院是現階段隨手記三大主要功能。

痛點/需求概述

作為一款記賬理財類的APP,用戶想用這款產品的最基本需求就是滿足用戶消費支出的統計

簡單的說,用戶記賬的最基本也是最核心的訴求就是“我想知道我的資金預算和每天、每月的流水支出是多少“。

當我們可以記錄消費情況后,用戶產生了進階需求:想要通過統計每日、每月的消費數據,了解自己的消費情況,并通過數據分析改變自己的消費行為。當用戶滿足了記賬需求,開始逐漸出現理財規劃意識,這時產生了高階需求。即開始滿足不同場景下的消費統計,然后開始進行消費預算和投資理財的行為。

我們大致勾勒出用戶需求的KANO模型如下:

用戶畫像

有產品概述可得知:隨手記的主要目標用戶群體為個人消費者和個體經營者,所以接下來先對用戶進行分析歸納典型用戶群體,然后建立典型用戶畫像,使用場景模擬方式,對用戶的使用情況進行深度分析。

個人消費者

  • 都市白領:收支渠道較多,每月有固定的工資收入,支付方式復雜——信用卡、花唄、白條或者其他支付方式。除去日常吃飯、通勤、房租、購物后還留有存款。希望通過記賬能夠準確掌握自己的財務情況,避免入不敷出,信用卡還款逾期等困境出現,希望記賬理財后能實現資產穩步增長,實現財務自由。
  • 高校學生:經濟來源主要來自父母所給的生活費,偶爾有獎學金或者兼職收入,平時主要開支是日常吃飯,偶爾聚餐、購物、學校活動、出游等日常開銷。希望能夠通過記賬來控制自己的花銷,為畢業旅行或者其他心愿攢錢,希望通過記賬培養合理的消費觀。
  • 辣媽主婦:二胎媽媽或者無收入的家庭主婦,家庭主要經濟來源依靠丈夫,薅羊毛資深用戶黨。家庭開銷可能涉及到房貸和車貸、小孩學費、興趣班補課費,二胎寶寶奶粉以及營養費,家庭日常開銷等。希望通過記賬記錄每日開銷流水,負債情況。喜歡參與盈利活動,余有小錢用于投資。

個體經營者

  • 個體經營戶:每日資金流水較多,供貨商、經銷商、政府財稅、工人工資、店鋪租金、機器維護費等等,希望通過記賬了解資金往來準確情況,快速了解自己經營的盈虧情況。
  • 自由職業者:收入時間跳度大,不穩定,平時主要開支是日常吃飯、購物、工作投入、器材更新等,每月還需自己購入五險一金等保險,希望通過記賬理財記錄自己的收支狀況,扭轉財政赤字。

由此,我們可以得出以下典型的用戶畫像:

商業模式

商業概述

隨手記作為一款以記賬切入移動互聯網的App,通過多賬本打通了用戶各個獨立生活場景,并通過賬本的獨立性對用戶群不同的金融需求實現了精準區分與細類聚合,形成從單獨生活場景內財務到金融服務的商業閉環。

獲利模式主要有渠道費用,金融服務合作,銀行定制化產品,網絡借貸交易撮合平臺,與銀行合作信用卡在線辦卡以及提供其他基于個人的金融服務。加上隨手記最新推出的“財商學院”正式涉足知識付費的商業領域,吸引著更多理財小白或者新入門的用戶,創造新的商業模式。

商業優勢

作為從金蝶內部孵化的金融服務產品,隨手記能夠保持九年多的穩健運營,跟平臺一直以來始終堅持”分級篩選,資產分散,多元配置“的風控理念分不開。

基于財務數據的智慧金融服務模式,也為隨手記加建了一道安全保障。得益于產品設計、合規運營、市場地位等多方面的出色表現, 據第三方權威數據機構Analysys易觀近日發布的2018年第4季度記賬理財行業報告顯示:2018年4季度,在記賬類應用中,隨手記以1139.6萬活躍用戶仍然穩居行業第一。

商業價值鏈

與其他互金企業最大的不同在于:隨手記是以財務為中心來構建金融服務的價值鏈

當前互聯網金融與人們的生活發生著日趨高頻的接觸,用戶利用碎片化的時間使用記賬理財軟件,從而為了解決自己在財務上的各種痛點。

所以,隨手記表示自己在未來金融生態中的定位:致力于做個人理財領域最好的“醫院”,來銷售最多的藥(理財產品)。

在產品探索到自己該如何創造商業價值的同時,下一步就要思考該如何傳遞出品牌價值——即該如何增強產品粘性和留住用戶也是產品的首要聚焦點?

隨手記在改版后的V12的UI設計上,能找到不少時尚元素,大幅簡化的功能操作體驗,優化重組的信息架構,讓記賬更加的簡便和快捷。同時,也讓隨手記擁有了足夠龐大的用戶數量,成了國內最大的個人財務流量入口。

價值鏈的末端則是如何獲取價值,隨手記除了以各種賬本的形式先覆蓋用戶的主要生活財務場景,通過賬本的獨立性對不同用戶群體的金融需求實現精準推薦。

隨手記還推出財商學院及優質辦卡等功能,在內容付費火爆的今天,能夠推出一門優質的理財課程指引用戶精準投資,協助銀行幫助用戶辦理符合個人定位的信用卡,幫助用戶管理其所有的金融賬戶,期待未來可實現一站式理財。

市場分析

目標市場規模

作為記賬理財App行業,為用戶提供的服務和產品就是記賬服務和可盈利的理財產品,而其中理財產品主要是基金類理財產品,包括:貨幣型基金,股票型基金,混合型基金以及債券型基金。

據艾瑞咨詢數據顯示:2018年記賬理財App行業目標市場規模將達到189829.9億元,龐大的市場為行業的發展提供了較大的想象空間。

用戶規模

根據《Analysys易觀2019年第1季度記賬行業數字化進程分析報告》的數據顯示:移動端,2019年第1季度隨手記以1041.7萬活躍用戶規模蟬聯榜首,卡牛信用管家和51信用卡管家分別以683.4萬和495.3萬活躍用戶規模居行業二、三位。

從用戶規模榜中可以看到:記賬理財市場已經形成寡頭壟斷的局面,TOP3應用占行業整體用戶規模的90%以上,存在明顯的品牌效應和口碑效應。整體來看,記賬類應用的用戶轉移成本較高,老用戶對產品依賴十分明顯,用戶仍在加速向頭部應用聚集。

記賬作為理財行業的細分市場,其用戶構成有其特殊之處,根據數據顯示:記賬類應用的用戶構成以年輕女性為主,領域內35歲以下用戶占總用戶的85%,女性用戶占比近70%,所以年輕化、女性化是記賬類應用的用戶標簽,針對這類主要群體,各個記賬類應用都有不同的打法。

隨手記V12版本對界面進行了全新的優化升級,整體風格選擇了淺色為主亮色為輔的設計,logo扁平化,更顯輕松活潑,符合年輕人群記賬的調性。

在功能方面,隨手記更加重視其工具屬性,將最常用的“記一筆“按鈕下移到主頁正下方,便于用戶在手機大屏時代單手記賬,同時將首頁中間的位置清空,可讓用戶更專注的看賬、看統計,梳理財務,讓記賬工具更加簡潔直觀,與核心年輕用戶的需求更貼切。

競爭格局

記賬理財類App憑借其專業化的記賬服務,已逐漸成為互聯網金融不可替代的優勢,依托三邊平臺的發展戰略(用戶、小微商戶、金融產品提供方),促使其自身平臺生態快速發展。

借互聯網金融的風口,平臺將自身的數據和流量資產變現,增加營利性。

我們可以預測:在當前互聯網金融市場處于穩定的階段,記賬理財類App或將憑借其產品的使用場景豐富,品牌號召力還有之前大量資金的投入成為互聯網金融這一領域最大的獲益者。

競品信息

記賬理財作為理財行業的細分領域,已開始向綜合理財發展,伴隨著市場需求擴大,其功能和產品的豐富程度正逐步提高。如下是我們收集到市場上各類App的信息。

其中,挖財等產品因具有太過相似的功能和發展路徑,可定位為直接競品。

網易有錢和叨叨記賬等專注于記賬功能的產品,因推出了更加吸引用戶記賬的功能,可作為間接競品。隨著互聯網金融邁向普惠金融的愿景,各大互聯網巨頭也紛紛加入進來,但其目前關注點還在推出基于自身平臺的金融產品,所以作為潛在競品。

但隨手記作為記賬理財類App的領頭羊,其所具有的行業優勢如下:

1)聚焦記賬需求,不斷提供更加便捷和智能化的記賬功能

記賬理財類App同質化相比較其他領域的產品更為突出,如何能在眾多產品的獨樹一幟是產品定位首要思考的問題。

想要保持自己的絕對競爭力,不斷的打磨核心功能提供差異化的服務是最好的選擇。

  1. 是深挖用戶場景,不斷的增加不同場景下的賬本滿足不同消費類型的記賬需求,滿足用戶想要分類歸納記賬流水的述求;
  2. 是不斷縮短用戶記賬路徑,由原本單一的記賬方式,現已增加了模板記賬,拍照記賬等方式,也建議增加語音記賬功能,讓記賬更加簡單便捷;
  3. 是提高財務管理專業化,財務流水,賬本詳情,資產報表等專業化的財務管理模式的加入,使得用戶了解資產收支的情況更加清晰明確。

2)打通記賬場景,鏈接金融服務

隨手記依托金蝶25年財務系統經驗提供專業化的財務計算方式,讓用戶更加清晰的了解自己資產的收支情況和盈余狀態。同時,也鼓勵用戶進行風險評測,依托可靠可信賴的銀行機構,提供人人可接受門檻的理財產品,使得用戶擁有可逐漸增值的信托理財投資,增加用戶粘性和使用時長度。

3)增加財商學院,進入知識付費領域,更加智能化的提供金融服務

現階段,普惠金融和網絡金融正在快速發展,但社會家庭財商教育卻十分缺失。

作為社會分辨力較差、財商覺知力模糊以及經濟責任心較弱的兒童和學生群體,對其進行必要的商業文化和財商意識教育,并指導其樹立正確的金融經濟意識,在當今經濟社會中顯得至關重要。

隨手記在移動端上線財商學院,今年1月上線公益財商課,在推動市場財商教育的同時,探索知識付費模式,為記賬領域開拓了新的服務邊界。

同比版本

產品由最初的1.0版本成長到現階段的12.0版本,產品始終保持著想要用戶更方便更用心的記賬初心。

正如V12發布時產品對所有用戶傳達了“獻給熱愛記賬的你”這一情感表達,不斷完善的隨手記想要讓用戶提高自己對錢的敏感度,讓用戶用心的花每一分錢;更加年輕化的UI界面,表達著產品對功能性和現代感更高的要求,希望用戶能在使用產品的過程中找到屬于自己的生活儀式感。

功能體驗

功能結構圖

從整體架構來看,隨手記共分為六大功能模塊:登錄/注冊模塊、記賬模塊、理財模塊、活動模塊、設置模塊、交流和反饋模塊。

登錄注冊模塊:

首次登錄的用戶用手機號注冊并填寫密碼;登陸方式有賬號密碼/手機號登錄,華為賬號/卡牛賬號/郵箱賬號/QQ賬號/微博賬號/微信賬號授權登錄,以及記住上次登錄方式的快捷登錄方式;進入系統后可選擇郵箱/微信/QQ/新浪微博進行賬號綁定,綁定成功后下次可以任意選擇已綁定的社交帳號進行登錄。

作為一款記賬產品,用戶隱私和安全是尤為重要的,隨手記在用戶注冊時主動要求用戶設置登錄密碼和驗證登陸設備,極大意義上的保護了用戶的賬戶安全性。

同時,社交平臺賬號的授權綁定同時也在幫助用戶打通生活中的各個場景,從多個角度保護了用戶隱私和安全。

記賬模塊:

本模塊主要分為選擇賬本、選擇模板、記錄流水、查看流水、共享流水、選擇記錄方式、編輯記賬詳情以及選擇完成記賬方式六部分所組成。

用戶進入系統,為了記錄不同消費場景下的資金流水可選擇不同的賬本,賬本可添加、可編輯、可個性化定制主題/打開方式/記賬選項等功能。

對于經常出現的記賬方式,用戶可設定其特有的分類/賬戶/時間等標簽,用戶可選擇將其設為記賬模板以便下次可直接使用。

用戶記賬時,可先選擇流水類型,收入/轉賬/余額等等,然后可選擇鍵盤輸入或者拍小票信息或者其他消費記錄來記錄具體資金數,再編輯此流水具體的項目信息,分類/賬戶/時間等,記錄完成后可選擇將此記錄保存并同時保存為模板,或者直接保存。

如果用戶想要連續記錄可選擇再記一筆繼續記錄;如果該賬本想要其他人一同記錄,可將賬本通過社交平臺共享或者邀請他人注冊協助記賬,記錄完成后可通過首頁的賬戶或者流水Tab查看具體的資金流水。

記賬功能作為產品最初的產品方向,其經過不斷的打磨,現階段核心功能和特色功能也越來越能滿足用戶不同使用場景下的需求。用戶不僅可以私人定制自己的賬本和記賬模板,同時也可記錄多種資金流水,方便各類用戶的使用,從而增加用戶好感,保持用戶使用產品的活躍度和留存率。

理財模塊:

本模塊主要分為投資、財商、錢包、貸款四大部分組成。

用戶通過記賬估算出自己的消費情況和盈余財產,進入投資頁面想要選擇適合自己的理財產品。經過系統的最優推薦,用戶選擇出最合適的產品,如果該用戶為新用戶可選擇增息利率更高的產品,購買成功后用戶可到錢包Tab查看自己的余額和收益記錄。

對于想學習更深層次的理財知識,用戶可到財商學院報名理財課程或者參與社區討論;而對于資金不充裕的用戶,系統也提供貸款/辦卡/分期購買功能,幫助用戶度過資金緊張期。

理財功能作為產品的主要盈利模塊,平臺的可靠性和理財產品的高收益性是吸引用戶最重要的特質。

隨手記鼓勵用戶能夠打通自己生活和投資之間的障礙,在課程和交流互動中提升用戶對個人資產投資的認知,同時也將收益和資產狀況透明化,讓用戶可以實時監控到余額和收益的變化,讓用戶放心的將資金托管,增加品牌的認知度和用戶粘性。

交流和反饋模塊/活動模塊:

隨手記在移動端上線活動板塊,通過日常登錄打卡/設置財務計劃/養虛擬寵物/參加各種挑戰賽,吸引更多人參與到產品使用中,將活動和記賬理財功能相結合,增加用戶的高使用時長。

同時,也對用戶開放了投資頭條/學習區/投資圈等在線交流社區,滿足用戶分享自己的投資故事或是聽取成功人士投資成功的經驗,極大的滿足了用戶想要投資,敢投資的積極性。

隨手記涉足知識付費的領域,就是想從流量轉變為經濟效益,在追求產品功能性的同時,也重視到了用戶的參與性。

設置模塊:

用戶通過對首頁/記賬/看板/圖表/賬戶/銀行卡等個性化設置,是產品更貼近用戶生活,更滿足用戶日常生活所需的重要表現。而對于密碼保護/備份與同步/批量操作等功能,對于保護用戶安全性和易用性也起到了相關重要的作用

核心業務流程:

對于用戶而言,記賬理財APP日常核心使用流程為記賬、查看收支明細及理財。

記賬的大致流程如下:

用戶選擇賬本>進入記賬詳情可以有五種路徑選擇:

直接在首頁點擊“記一筆”按鈕,首頁看板進入今天詳情,點擊首頁賬戶或流水Tab頁,進入設置中查看超級流水后,進入記賬頁>記賬時用戶,可選擇已存在的模板或者重新計入一個新的賬單類型。

記賬完成后可選擇保存或者再記一筆,滿足用戶多筆記賬需求。可見,用戶從記賬開始到完成最短路徑只需要4步,觸達主要功能耗時短,滿足用戶方便快捷,隨時隨地的記賬需求。

查看賬戶明細的大致流程如下:

用戶選擇賬本>進入記賬詳情可以有七種路徑選擇:

首頁圖表、看板、賬戶Tab、流水Tab、設置詳情中的超級流水、分類標簽和預算中心> 對賬戶明細進行篩選、切換維度進行更細致化的查看。

可見,用戶從記賬開始到完成最短路徑只需要2步,流水詳情又會以圖表或者數字詳情的方式呈現,并且用戶也可對賬戶明細做自定義的篩選,用戶能更加清晰和明確了解自己的消費情況和財務狀況。

理財的大致流程如下:

理財功能下主要分為投資,貸款和辦卡三大功能板塊。在用戶資金盈余的情況下,用戶愿意選擇理財想要穩健增長自己的資產,用戶可以在投資前先參與體驗金的活動模擬投資收益的過程,讓用戶真切的感受到投資的過程并可以得到不錯的收益。

如果用戶想直接參與投資,可以選擇合適自己的產品,系統也會根據用戶是否是新用戶或者是會員來推薦更高收益的產品,選擇完成后用戶需要經過信息驗證和綁定銀行卡來對投資過程進行二次確認,確保用戶的賬戶安全。

對于資金不充裕的用戶,隨手記也提供貸款和辦卡的服務,用戶只需填寫真實有效的個人信息提交到后臺/銀行審核,便可獲得相應額度的借款和信用卡,整個申請過程不超過1分鐘,更加方便快捷。

可見,用戶從投資開始到完成最短路徑只需要3步,辦理貸款或者辦卡的最短路徑也僅需要3步。

對于有些新用戶對于理財軟件的不信任,擔心安全問題的顧慮,產品采用多次信息驗證,銀行卡驗證等方式確保用戶信息的真實有效性。雖然多了幾步風險評測步驟,但是可以讓用戶在投資前可以具備理財風險認知這幾步操作是非常有必要的。而當用戶完成認證,綁卡,風險評測后,操作步驟就大大縮短。

功能體驗

記賬功能

作為產品的核心功能之一,全新改版后的界面將最常用的功能“記一筆”按鈕下移到主頁正下方,便于用戶在手機大屏時代單手記賬。

同時,為更加豐富用戶在不同使用場景下也需要用到記賬功能,“賬戶”,“流水”以及“設置”Tab都可找到進入記賬功能的操作路徑。

首頁>點擊“記一筆”按鈕>進入記賬詳情頁:

首頁>點擊“賬戶”按鈕>選擇某一賬戶>點擊頁面右上角更多按鈕>選擇某一記賬類型>進入記賬詳情頁:

首頁>點擊“設置”按鈕>選擇超級流水>選擇某一項超級流水詳情>點擊頁面右上角更多按鈕>選擇“記一筆”選項>進入記賬詳情頁:

首頁>點擊“流水”按鈕>點擊頁面右上角更多按鈕>進入記賬詳情頁:

體驗反饋

  1. 進入首頁,最直觀的感受就是界面整體風格選擇和橙黃色這種暖色調的色彩設計,Logo更扁平化,風格更加活潑輕松,符合年輕人的口味;
  2. “記一筆”按鈕置于首頁底部最中間突出顯示,給人一種更直觀可操作的感覺但同時也不會給人壓迫感,記賬貴在堅持,隨手記也推出了“每日打卡”和“記賬挑戰賽”等活動來鼓勵和刺激用戶堅持記賬,這點也是產品的特色點之一;
  3. ?記賬時,收入的金額預置顏色和其他支出類型都不一致,是可以給人強烈視覺提醒的紅色,想要以更醒目的顏色提示用戶資產的變化,提高用戶心理滿足感。但是,退款的金額預置顏色確是低飽和度的綠色,對于用戶來說,用戶想要更加明確的知道退款的數額,退款的到賬進度和對資產的影響同樣很大。因此,建議將退款的金額預置顏色設置的更加強烈和醒目
  4. 進入記賬詳情頁后,可以觀察到待輸入金額調大突出顯示,使得頁面上主次更加明確清晰。同時,底部懸浮的虛擬鍵盤區域左端可選擇“支出”,“收入”,“轉賬”三個主要賬目類型。同時,鍵盤右端也增加“+”,“-”快捷的計算功能,便于用戶在統計金額數目時快速計算,增加用戶記賬效率。
  5. 但是,如果用戶在一個記賬子Tab下輸入一個金額,其他Tab下的金額也會隨著改變成相應的數字——即用戶不能同時在一筆記賬操作中完成支出、收入或者其他類型的記賬需求,這樣可能會對用戶造成一定程度上的困擾,也造成了操作上的繁瑣程度。

查看收支明細功能

進入路徑除了跟記賬功能在”賬戶”,”流水”,”設置”三個頁面重疊之外,還可在首頁上端選擇”圖表”按鈕和設置中選擇”圖表分析”項以圖形化的方式呈現詳細的收支明細。

同時,將首頁中間的位置清空,可讓用戶更專注的看賬、看統計,梳理財務,讓記賬工具更加簡潔直觀,與核心年輕用戶的需求更貼切。

  1. 首頁>點擊首頁上端“圖表”按鈕>進入收支明細詳情頁,可選擇“條形圖”/“餅圖”查看收支明細。
  2. 首頁>點擊“設置”按鈕>選擇“圖表分析”項>進入收支明細詳情頁。

體驗反饋

  1. 賬戶和流水頁面均是一個信息列表頁面,每一個具體賬戶或者流水分類采用通欄區隔,條目之間用線分割,頁面上端沿用主題主色調,背景UI為白色,整體界面風格簡潔清晰。而查看明細的一個特殊功能就是使用圖表分析,從首頁或者從從設置-圖表分析項都可進入,圖表可分為餅圖或者條形圖,并且自動計算某項收支的百分比,使得用戶更加清晰的了解明細情況。
  2. 結構化信息對于賬戶和流水的信息展示非常重要,對于用戶來說記賬是一項高頻的動作,每一次記賬操作都會產生一條流水。因此,賬戶流水的信息會非常多,如果將全部信息都展示的話對于用戶來說會形成一種心理壓迫感。所以,隨手記將收支信息進行歸納化處理,按時間/分類/賬戶/項目/成員/商家來統領賬單情況,總體以一級分類的形式呈現賬戶和流水的賬戶名,當用戶希望詳細了解時可以點進去詳情頁查看具體信息,用戶獲得了簡潔舒適的頁面使用感,同時也消除了用戶心理上的壓迫感。
  3. 在體驗查看收支明細相關功能時,我也將一起體驗隨手記的搭檔App“卡牛”。如果用戶同時也下載了卡牛,那么在賬戶頁的右上端會有一個“導入”按鈕,可以支持用戶從卡牛中批量導入卡牛中已存在的支付寶,儲蓄卡和信用卡的消費記錄和資產明細。但是,卡牛現階段已經支持導入微信賬單,但是在和隨手記App鏈接導入時,卻暫時還不能導入微信賬單,同時隨手記虛擬賬戶中也沒有支持微信賬戶的選項,這點在日后的產品迭代中希望可以增加。

投資功能

作為產品的特色功能之一,用戶可從首頁點擊”投資”按鈕,進入投資頁。

投資模塊除了推出特色化的理財產品之外,也上線了越來越多的體驗活動和隨享商城,希望能以這些特色化的功能促進用戶喜歡并且信賴隨手記。同時,隨手記上線公益財商課,在推動市場財商教育的同時,探索知識付費模式,為記賬領域開拓了新的服務邊界。

首頁>點擊“投資”按鈕>進入投資選擇產品詳情頁>點擊”錢包”查看個人收益和余額詳情:

體驗反饋

從用戶角度來說,理財最基礎也是最重要的就是理財意識,理財安全,理財知識和理財收益。進入隨手投資頁,頁面上端就放置一個滾動廣告位,循壞播放商城商品促銷活動,理財體驗活動和有獎參與活動。同時,廣告位下方就是各類體驗活動的入口,以參與活動獲得獎勵的形式培養用戶理財意識,鼓勵用戶理財。

頁面中心有關隨手記主要的理財產品”盈安投”的介紹信息和相關的理財產品詳情,可以讓用戶了解到相關的理財產品安全性,以專業性的理財知識引導用戶進行投資,同時也明確標注出產品的年化收益率,給用戶一種可知的財產增值確定感,讓用戶可放心購買理財產品。

用戶想要使用記賬理財產品的切實需求,就是想要更明確的了解自我的財務狀況,滿足個人生活理財的需求。大多數的用戶不排斥設置愿意接受在自己習慣使用的記賬App上購買理財產品,所以依靠大平臺和可信賴的金融機構也是隨手記理財重要的資本之一。

當用戶購買理財產品后可進入到錢包查看個人的資產余額和收益記錄,也可進入二級菜單查看產品的持倉詳情了解每日具體收益情況和產品的起息和退出時間,方便用戶管理個人持倉。但是,也有部分用戶反映賬戶提現的速度較慢,聯系客服回復不及時等問題造成用戶使用不滿

針對提現慢的問題,考慮到用戶可能會在非工作日或者非工作時間進行提現,或者止息日還未到用戶就提前退出等因素存在導致部分用戶無法立即體現,建議在提現頁面就事先告知用戶可能會出現提現延遲,讓用戶可以做好心理準備。

同時,在工作時間內確保人工客服時時在線,及時回答用戶問題,非工作時間機器客服24小時在線,對于某些特殊需要人工客服解答的問題也會做到第二天及時回復的效率,提升用戶使用安全感。

建議總結

現狀總結

對于這次隨手記V12的重大更新,我通過以上對產品功能的拆解和一些模式上分析,和大家分享了我對于這一次改版的使用體驗,接下來我會使用SWOT分析再次分析當前隨手記的產品現狀:

產品優劣勢

產品優勢

1)用戶基數大,用戶信賴度高

根據用戶規模榜可以看出,隨手記連續幾年都已絕對壓倒性的活躍用戶規模數蟬聯榜首。

在記賬理財市場上早已形成寡頭壟斷的局面,而作為企業級財務廠商金蝶旗下的金融產品,其專業的財務管理經驗使其在用戶中存在明顯的品牌效應和口碑效應。同時,因為用戶長時間使用軟件內容,產生了大量的數據累積,使得用戶遷移成本高,更加加深用戶依賴度。

2)不斷優化核心記賬功能,提供專業性的服務

隨手記從用戶角度出發,深挖用戶理財需求,不僅設計了特色基礎功能“記一筆”,同時圍繞記賬也開發出了“超級流水”,“場景賬本”,“模板記賬”以及“預算中心”等特色功能。

同時,圍繞用戶的個人資產的預算、收支、報銷、退款、借貸、理財等方面進行全方面的數據管理,用戶可使用數字詳情或者圖表分析的方式查看流水明細。同時,軟件支持用戶自由的個性化定制主題、賬本類型,記賬方式、首頁管理以及分類標簽管理,全面涵蓋了用戶生活中的所有財務場景。

3)注重用戶操作體驗,功能集中化

改版后的隨手記將”記一筆”按鈕移動到底部Tab的固定位置,記賬按鈕變得收斂但是也能讓用戶簡單好理解,主操作還是以記賬為主,從首頁部分就有六個入口可達記賬功能。

隨手記在新版本中提煉出了讓記賬動作更高效的操作方式,從而更好的承載了用戶零散化和碎片化的記賬述求。隨手記為了更好的暗示用戶從單純的記賬轉變為了解收支明細,將首頁重點區域留白給各項賬戶和流水明細,作為記賬行為的結果,能夠提升用戶查看流水的流暢性,讓用戶輕量化的明確了解自己的財務收支情況。

產品劣勢

1)高端需求用戶轉化率低

在P2P暴雷風波過去不久,部分用戶仍然對網絡投資抱有興趣但是心有余悸,隨手記憑借明顯的品牌效應和口碑效應在用戶中樹立了良好的口碑。因其理財產品的高收益和低風險越來越多的用戶想要購買,用戶只想購買理財產品,記錄投資收益。

但當前卻缺失理財賬本的記賬服務,同時因為產品當前是與第三方金融機構合作推出理財產品,無法從源頭把控風險,這也對部分用戶造成擔憂。

2)內置功能名稱過于專業化,對用戶造成困擾

大部分用戶在剛接觸軟件的時候,因為其內部有些項目名稱過于專業化,并且沒有相應直白的功能說明——例如:負債賬戶和債券賬戶就對部分用戶造成了一定上的使用困擾,使得用戶使用上心理有一定程度的壓迫感。

同時,在記賬時每次記錄流水只能記錄一張照片,無法滿足部分用戶在一次流水中需要添加多張照片的需求,造成用戶使用體驗不滿。

3)特殊設備兼容性未考慮部分用戶群體

對于部分商業用戶使用黑莓/thinkPad,以及用戶使用其他特殊平臺的情況下,隨手記均會出現軟件閃退,部分功能不適用等問題。

同時,對于當下主流的社交平臺微信賬單和支付花唄賬單的導入(卡牛已實現)也無法支持,用戶只能選擇手動錄入的方式記錄流水。這無疑會增加用戶的工作量造成用戶投訴,但同時因為卡牛可以導入網銀和虛擬賬戶的交易流水,也會出現與原有的流水記錄金額顯示不一致的問題,導致用戶查看收支明細時出現困擾。

產品突出點

1)視覺表征更加年輕富有活力

作為一款專業級的財務軟件出身的記賬App,最擔心給用戶帶來嚴肅和沉悶的視覺感。但是,隨手記V12版本提亮了軟件整體主題色彩,以橙黃色作為主基調,盡可能多的使用淺色系配色,讓頁面顯得活力和雅致。

同時,頁面主次劃分的很清晰,頂部Tab用戶可以快速進入理財/流水/賬本/主題/服務等入口。同時重點突出顯示金額輸入區域的文字大小和顏色,為了能讓用戶不產生混淆,通過不同顏色的標記來達到分類的效果。

2)更早占領互聯網金融價值洼地收益最高點

隨手記作為一款連續多年蟬聯活躍用戶規模Top的產品,一方面它是最早一批瞄向互聯網金融價值洼地記賬理財市場的產品之一,其次是它深挖用戶切實的理財需求。

對于早期的隨手記,首頁正中間區域的”記一筆”按鈕,是記賬理財產品業界標志性的原創作品和浪潮設計,被之后的同行和相關軟件競相模仿。

隨后隨手記為滿足用戶強調個性化的需求,允許并且鼓勵用戶定制屬于自己的個性/心情/需求的情景賬本/主題和操作按鈕,給了用戶更多自由化的選擇。作為記賬類的應用,用戶的轉移成本較高,所以用戶更愿意選擇使用信賴度和體驗感十分友好的產品,用戶基數龐大也是產品的突出點之一。

3)精細化運作

伴隨著記賬理財市場的需求擴大,隨手記的功能和產品的豐富程度也正逐步提高,已開始向綜合理財方向發展。

隨手記為了進一步增強用戶使用產品的效率,將其使用高頻的模塊全部匯聚在用戶觸手可及的地方,在不丟失功能邏輯嚴密性的同時也考慮到用戶操作的便捷化,讓產品使用性大大增強。

同時,為了匯聚記賬理財人群的交流需求,從而創造了“隨手社區”交流板塊,通過UGC的形式增強用戶粘性,為用戶打開使用產品新鮮感的思路,增強用戶使用引導。

產品機會點

1)消費低齡化,生活消費占比日益增加

越是當下需要的剛性需求,越貼近主流人群喜好的功能才是產品值得深挖的高頻需求。

隨著社會消費主力越來越年輕化,各大社交平臺流傳的“00后的存款已經是90后的兩倍”調侃段子也真正的值得我們重視起來,理財和財務管理對年輕人正變得越來越具有吸引力。適時推出更具有針對性的功能和有趣的活動,全面迎合年輕人的市場需求,突出產品的活力特征,是值得產品迭代的一次全新探索。

2)知識付費,財務教育日趨普及

在全民高喊“普惠金融,網絡金融”的今天,社會家庭財商教育仍然十分缺失。

對于部分財商覺知力模糊及經濟責任心較弱的用戶來說,對其進行必要的財商意識教育就顯得尤為重要。隨手記在移動端上線財商學院,旨在讓用戶“學花錢”,“漲財商”,“懂花錢”和“會生活”,在推動市場財商教育的同時,同時涉足知識付費模式,推出了價格低廉,干貨滿滿的財商課程,為記賬領域開拓了新的服務邊界。

3)普惠金融和科技金融目光瞄向下沉市場

2019年第一季度,宏觀貨幣政策相對寬松,市場為驅動經濟增長,拉動消費的需求顯得日益旺盛,貨幣的流動性也變得逐漸寬松起來,新的消費模式和消費市場也在持續不斷的涌現,這有可能成為消費金融回暖的原動力之一。

在社交電商積極探索下沉市場的同時,金融服務的下一個風口點也可以考慮覆蓋,這將是社區金融擴展的新機會。

迭代建議

1)針對日趨年輕化和多樣化的市場,隨手記除了要對年輕化和功能創新方面要有自己更深層次的理解之外,在產品迭代中能夠呈現出來。

我建議:隨手記的目標用戶除了當前所面向的年齡區域在25~40歲之間的中產階級人群外,也應該適度考慮對95/00后,二胎媽媽還有農領/藍領階層人群的適用功能增加,比如多增加一些存款記賬/二胎寶寶記賬/零碎收入等特色記賬模板,主題和其他特色功能,提升這一部分人群的使用好感度。

2)好的產品能夠最大程度上做到讓用戶不用思考就能使用,但是產品中某些功能或某些名詞過于專業化和缺乏引導,使得用戶在使用過程會有一定程度上的困擾。

建議:對一些容易造成困擾的名稱例如“負債”,“債權”添加動態說明或小字標注,對于某些特殊化不常用的記賬類型——例如:“貸款記賬”,“理財記賬”或者“備用金記賬”添加適合的場景賬本或者在用戶交流社區中發教學貼指導用戶使用。

3)對于隨手社區內容板塊,他充當了提升用戶活躍,增強用戶粘性的角色,但是當前只是對一些理財或記賬故事進行了內容引導,卻在細化工作上還有待加強。

建議:對一些教學貼加入小視頻播放的功能,小組置頂內容也缺乏一定程度上的引導和推薦。

4)最后,針對產品記賬時一個小功能的改進建議,目前一筆流水只能添加一張照片,對于某些復雜的流水需要增加多張照片輔助說明的使用場景目前還未實現。

建議:記賬時可以增加多張照片,滿足深層次的用戶記賬需求

垂直社區分享和交流表達了用戶想要溝通的述求,隨手記精細劃分出來的符合不同人群興趣的社交小組讓產品具有了將同類用戶連接到一起的能力。同時,隨手財商學院的上線,更是能讓用戶可以有償參與到理財意識的學習中來,這兩種內容板塊的建設使得用戶和產品之間建立了長久的使用粘性和依賴的使用情感。

但是,如果考慮將主要的記賬和數據云端保存功能提煉出來,以小程序或者企業公眾號的形式接入到微信社交平臺,一方面提升了用戶記賬的便利性,另一方面也可大大提高用戶使用效率,利用現成的社交網絡為實現更全面的產品推廣。

 

作者:不器,坐標深圳,求職中

本文由@不器 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自Unspalsh, 基于CC0協議。

給作者打賞,鼓勵TA抓緊創作!
評論
歡迎留言討論~!
  1. 好詳細,學習了哈哈

    回復
  2. 雖然沒用過這個APP,但是從思路上看比較細致,SWOT分析法的表格邏輯和交叉邏輯看的不是很懂 :smile:

    回復
马总会三肖中特